3.2 Fila de Tickets
Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado anteriormente)em criação de filas de chamados personalizados), ela passa a ficar disponível na lista de filas para os usuários. O objetivo dessa funcionalidade é organizar e segmentar os chamados, permitindo que cada setor ou colaborador visualize apenas os tickets que estão dentro do escopo configurado.
Acesso às Filas
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No menu lateral, clique em Filas de Tickets.
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Será exibida a lista de filas disponíveis para o usuário.
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Selecione a fila desejada.
Funcionamento
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Ao acessar a fila, o usuário visualizará somente os tickets que atendem aos filtros configurados durante a criação.
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Cada fila funciona como um recorte específico de chamados, podendo ser filtrada por:
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Empreendimento,
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Categoria,
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Etapa,
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Responsável,
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Prioridade,
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Origem, entre outros critérios.
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Benefícios
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Clareza e foco: o usuário acompanha apenas os chamados que realmente precisa tratar.
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Organização setorial: filas distintas podem ser criadas para diferentes áreas (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Atendimento ao Cliente).
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Agilidade: evita a dispersão entre tickets que não são de responsabilidade do colaborador ou do setor.
👉 Assim, a Fila de Tickets atua como uma visão direcionada, garantindo que cada equipe acompanhe de forma prática os chamados que lhe competem.