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3.1 Criar Fila de Chamados Personalizados

O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha controle e visibilidade adequada dos tickets.
Essas filas podem ser configuradas a partir de diferentes filtros, criando regras que organizam e distribuem os chamados de forma prática.

  1. Acesse o caminho

  • Menu lateral → Filas de chamados personalizadas.

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  1. Abra a criação

  • Na lista de filas, clique em ( + ) Novo.

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  1. Escolha o nome da fila

  • Na tela que abre, selecione a aba que a fila vai usar:

    • Tickets ou Assistência Técnica.

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  1. Defina os filtros da fila

  • Preencha os campos que definirão quem entra nessa fila:
    Nº Protocolo, Nome, Assunto, Período de cadastro, Empreendimento, Regionais, Referência Ticket, Origem, Responsáveis, Fluxo de Atendimento, Etapa, Status, Categoria, Motivo, Prioridade e Tags.

  • (Opcional) Ative “Mostrar somente chamados associados ao usuário logado” para filas pessoais.

  1. Trave as regras (opcional)

  • Clique em Travar filtros se quiser que todos vejam a fila sempre com esses filtros fixos.

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  1. Crie e nomeie

  • Clique em Criar (botão verde com + no canto inferior direito).

  • Se solicitado, informe o nome da fila e confirme Salvar.

  1. Edite quando precisar

  • Use Editar para ajustar filtros no futuro (a fila salva continua a mesma para os demais até você salvar as mudanças).

Dicas rápidas

  • Comece simples: um ou dois filtros principais (ex.: Empreendimento + Etapa).

  • Filas por setor: use Fluxo de Atendimento, Categoria e Responsáveis para segmentar por equipe.

  • Prioridade operativa: crie uma fila só de P1/P2 para triagem rápida.

Campos disponíveis para configuração da fila:

  • Nº Protocolo: permite filtrar e exibir tickets a partir do número único de protocolo.

  • Nome: usado para buscar tickets vinculados a um cliente ou solicitante específico.

  • Assunto: possibilita localizar chamados por palavras-chave do assunto informado na abertura.

  • Período de Cadastro: define um intervalo de datas para exibir apenas tickets abertos dentro desse período.

  • Empreendimento: filtra chamados vinculados a um empreendimento específico.

  • Regionais: permite restringir a exibição por uma regional cadastrada no sistema.

  • Referência Ticket: vincula tickets relacionados, possibilitando acompanhar chamados derivados ou complementares.

  • Origem: filtra de acordo com o canal de abertura (Portal do Cliente, WhatsApp, E-mail, Operador, etc.).

  • Responsáveis: exibe apenas os tickets atribuídos a determinados usuários ou equipes.

  • Fluxo de Atendimento: permite segmentar chamados conforme o fluxo configurado (ex.: Suporte, Assistência Técnica, Pós-venda).

  • Etapa: define em qual etapa do atendimento o ticket se encontra (ex.: Aguardando Cliente, Em Tratativa, Concluído).

  • Status: possibilita refinar ainda mais a visualização, detalhando o andamento do ticket.

  • Categoria: organiza a fila por categorias de chamados, como “Financeiro”, “Técnico”, “Administrativo”, etc.

  • Motivo: refina o filtro conforme o motivo de abertura registrado.

  • Prioridade: permite diferenciar filas por prioridade (Alta, Média, Baixa).

  • Tags: possibilita filtrar tickets por etiquetas personalizadas aplicadas ao atendimento.

🔘 Mostrar somente chamados associados ao usuário logado: se ativado, restringe a fila para exibir apenas os chamados vinculados ao usuário que está acessando.

Ações

  • Editar: permite ajustar os filtros e regras da fila já criada.

  • Travar filtros: bloqueia a personalização, garantindo que a fila mantenha sempre a mesma configuração para todos os usuários.

Essa funcionalidade garante que cada departamento tenha visibilidade direcionada dos chamados, evitando sobrecarga e otimizando a distribuição de tickets.

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