3.2 Fila de Tickets

Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado em criação de filas de chamados personalizados), ela passa a ficar disponível na lista de filas para os usuários. O objetivo dessa funcionalidade é organizar e segmentar os chamados, permitindo que cada setor ou colaborador visualize apenas os tickets que estão dentro do escopo configurado.

Acesso às Filas

1. No menu lateral, clique em Filas de Tickets.
   
   

   

2. Será exibida a lista de filas disponíveis para o usuário.
   
   

   

3. Selecione a fila desejada.

Funcionamento

• Ao acessar a fila, o usuário visualizará somente os tickets que atendem aos filtros configurados durante a criação.

• Cada fila funciona como um recorte específico de chamados, podendo ser filtrada por:

  • Empreendimento,

  • Categoria,

  • Etapa,

  • Responsável,

  • Prioridade,

  • Origem, entre outros critérios.

Benefícios

• Clareza e foco: o usuário acompanha apenas os chamados que realmente precisa tratar.

• Organização setorial: filas distintas podem ser criadas para diferentes áreas (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Atendimento ao Cliente).

• Agilidade: evita a dispersão entre tickets que não são de responsabilidade do colaborador ou do setor.

👉 Assim, a Fila de Tickets atua como uma visão direcionada, garantindo que cada equipe acompanhe de forma prática os chamados que lhe competem.