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Pagar Parcelas em Atraso

A funcionalidade Pagar parcelas em atraso, do Portal do Cliente, permite selecionar parcelas vencidas do contrato e gerar um único boleto para quitá-las.

Visão Geral

Quando o contrato possui parcelas vencidas, o cliente pode regularizá-las diretamente pelo portal, gerando o boleto de pagamento em poucos passos.

A funcionalidade permite:

  • Visualizar as parcelas em atraso com vencimento e valor;
  • Escolher quais parcelas deseja pagar;
  • Acompanhar o valor total da seleção antes de confirmar;
  • Baixar o boleto ou copiar o código para pagamento.

Antes de Começar

  • A opção de pagamento de parcelas em atraso precisa estar habilitada nas configurações do Portal do Cliente. Sem essa configuração, o botão Pagar parcelas em atraso não é exibido;
  • O contrato precisa possuir parcelas vencidas e ainda não pagas.

Observação: para ativar a funcionalidade, entre em contato com o suporte da Dommus.

Como Acessar

  1. Acesse o Portal do Cliente;
  2. Na página inicial, localize o quadro Meus Pagamentos;
  3. No canto superior direito do quadro, clique em Pagar parcelas em atraso.

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Observação: no quadro Meus Pagamentos, as parcelas em atraso são identificadas pelo ícone vermelho na coluna Status.

Como Utilizar

Ao clicar em Pagar parcelas em atraso, é exibida a janela de mesmo nome, com a lista das parcelas vencidas e as colunas Vencimento e Valor.

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  1. Marque a caixa de seleção das parcelas que deseja pagar. A cada parcela marcada, o quadro Total Selecionado é atualizado com o valor total e a quantidade de parcelas selecionadas.
  2. Confira o valor e clique em Confirmar pagamento;
  3. Na mensagem Confirmar pagamento em atraso, verifique o valor total informado e clique em Confirmar.

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  1. Na janela 2ª via de boleto, escolha como deseja realizar o pagamento:
    • Baixar boleto: faz o download do boleto em PDF;
    • Copiar código: copia o código do boleto para realizar o pagamento.

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  1. Caso tenha baixado o boleto, abra o arquivo e informe a senha solicitada para visualizá-lo.

Regras e Comportamentos

  • A janela lista somente as parcelas vencidas e não pagas. Parcelas com vencimento futuro não são exibidas;
  • É possível selecionar uma ou mais parcelas. O total é calculado automaticamente a cada seleção;
  • O botão Confirmar pagamento fica desabilitado enquanto nenhuma parcela estiver selecionada;
  • As parcelas selecionadas são reunidas em um único boleto;
  • Logo após a geração do boleto, as parcelas continuam identificadas como em atraso no quadro Meus Pagamentos.

Observações

Importante: o valor do boleto gerado pode ser diferente do total exibido no quadro Total Selecionado. Antes de efetuar o pagamento, confira o valor e o vencimento informados no boleto.

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