6.3 Motivo de Conlusão do Ticket

O Motivo de Conclusão é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento é finalizado.
Esse cadastro permite padronizar os encerramentos, facilitando a geração de relatórios e a análise dos atendimentos concluídos.

Acesso

1. No painel lateral, clique em Configurações.
   
   

   

2. Na lista de opções, selecione Motivos de Conclusão.
   
   

   

3. A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, mostrando o nome e as opções de edição ou exclusão.

Inclusão de Novo Motivo

Para criar um novo motivo:

1. Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela.
   
   

   

2. Na janela que se abre, será exibido apenas dois campos de preenchimento:

   • Nome do Motivo* – insira a descrição do motivo de conclusão (ex.: “Problema resolvido”, “Solicitação atendida”, “Serviço executado”).

   • Usar Configuração Avançada? - Permite definir o tipo de usuário para a resposta.
     

     

     
     

3. Após preencher, clique em Salvar para concluir o cadastro.