Dommus Atende
Controle a geração e evolução de tickets/chamados abertos pela equipe interna ou clientes e direcionados para todos os departamentos.
1. Ticket
1.1 Cadastrando um novo Ticket
Cadastro Manual de Ticket O ticket pode ser cadastrado manualmente pelo cliente, através do Port...
1.2 Edição do Ticket
Visualização da Lista de Tickets Depois que o ticket é criado, ele passa a ser exibido na lista ...
1.3 Assistência Técnica
A Assistência Técnica é um recurso complementar do ticket que pode ser ativado de acordo com a ca...
1.4 - Download de Informações do Ticket
Esta funcionalidade permite que você exporte todos os detalhes de um atendimento (mensagens, nota...
1.5 - Visualização de Conversas de WhatsApp
O sistema agora conta com uma forma mais organizada de exibir as transcrições de conversas de Wha...
2. Eventos e Comunicados
3. Fila de Tickets
4. Automações
5. Etapas e Status
6. Motivos
6.1 Motivo para abertura de Ticket
O motivo é a justificativa ou a categoria que explica por que o ticket foi aberto.Essa configuraç...
6.2 Motivo de Cancelamento do Ticket
O Motivo de Cancelamento é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou ...
6.3 Motivo de Conclusão do Ticket
O Motivo de Conclusão é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento ...
6.4 Motivo de Retrocesso de Etapas
O Motivo de Retrocesso de Etapas é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket prec...
7. Fluxos de Etapas
7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas
No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.Iss...
7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico
Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos, q...
7.3 Criando Campo Dinâmico
Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de...