Dommus Atende
Controle a geração e evolução de tickets/chamados abertos pela equipe interna ou clientes e direcionados para todos os departamentos.
1. Ticket
1.1 Cadastrando um novo Ticket
Cadastro Manual de Ticket O ticket pode ser cadastrado manualmente pelo cliente, através do Port...
1.2 Edição do Ticket
Visualização da Lista de Tickets Depois que o ticket é criado, ele passa a ser exibido na lista ...
1.3 Assistência Técnica
A Assistência Técnica é um recurso complementar do ticket que pode ser ativado de acordo com a ca...
1.4 - Download de Informações do Ticket
Ao acessar a tela de edição de um ticket, clique na opção “Ações”, localizada no canto superior d...
1.5 - Visualização de Conversas de WhatsApp
Quando um ticket possui origem via WhatsApp, o histórico da conversa é refletido automaticamente ...
1.6 Ticket x Renegociação de Valores
⚠️ Importante: Esta funcionalidade depende de uma configuração prévia realizada pelo time de supo...
1.7 Conciliação Financeira e Emissão de Boletos no Atende
Resumo: Agora é possível consultar a situação financeira do cliente e emitir boletos diretamente...
1.8 Enviar novo e-mail dentro do ticket
Visão Geral A funcionalidade Novo E-mail permite enviar mensagens diretamente pelo ticket de ate...
2. Eventos e Comunicados
3. Fila de Tickets
3.1 Criar Fila de Chamados Personalizados
O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha ...
3.2 Fila de Tickets
Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado em criação de filas de chamad...
3.3 Controle de Permissões para Cadastro e Remoção de Filas de Chamado
Objetivo Permitir o controle das permissões relacionadas ao cadastro e remoção de filas de chama...
4. Automações
5. Etapas e Status
6. Motivos
6.1 Motivo para abertura de Ticket
O motivo é a justificativa ou a categoria que explica por que o ticket foi aberto.Essa configuraç...
6.2 Motivo de Cancelamento do Ticket
O Motivo de Cancelamento é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou ...
6.3 Motivo de Conclusão do Ticket
O Motivo de Conclusão é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento ...
6.4 Motivo de Retrocesso de Etapas
O Motivo de Retrocesso de Etapas é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket prec...
7. Fluxos de Etapas
7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas
No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.Iss...
7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico
Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos, q...
7.3 Criando Campo Dinâmico
Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de...