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Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de Etapas, funcionando como decisores para ramificar o atendimento. Eles são configurados previamente e, depois, vinculados ao fluxo, permitindo que o operador esco...

Para iniciar um disparo em massa, primeiro é preciso criar a base de disparo, que será o conjunto de contatos ou registros que receberão a mensagem. No menu lateral do sistema, clique no ícone de Disparo em Massa. Na tela que se abre, vá até a aba ...

Após criar o template que será enviado e anexar a base de disparo, o próximo passo é configurar o agendamento do disparo. Para isso, clique no botão (+) e preencha as informações conforme os campos abaixo: Dados do Agendamento Nome: Identificação do d...

Dentro do módulo Conecta, é possível registrar novos atendimentos de forma prática para organizar e acompanhar todas as interações realizadas com clientes. Clique no botão (+) para criar um novo atendimento. Uma nova tela será aberta com os campos ...

A Central de Atendimento é a tela principal do módulo Conecta, onde o atendente pode visualizar todos os seus atendimentos em um único lugar. Essa visão centralizada facilita o acompanhamento, o gerenciamento e a continuidade das conversas com clientes. A int...

A Fila de Atendimento é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos atendimentos entre os atendentes disponíveis, de acordo com o canal de comunicação e as qualificações de cada um. Ela garante que os atendimentos sejam encaminhado...

O Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa. Esse recurso está disponível no menu lateral, na opção “Acompanhar Atendentes” → ...

Após a criação de um atendimento no Conecta, o sistema exibe automaticamente todos os templates de conversa disponíveis na tela. Esses templates são mensagens pré-configuradas que servem como ponto de partida para a comunicação com o cliente. Para enviar a pr...