3.1 Inserindo e qualificando o atendente
A Fila de Atendimento é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos atendimentos entre os atendentes disponíveis, de acordo com o canal de comunicação e as qualificações de cada um. Ela garante que os atendimentos sejam encaminhados corretamente, otimizando o tempo de resposta e evitando sobrecarga em um único colaborador.
Acessando a Fila de Atendimento
Para acessar a fila:
Na tela que se abre, é possível configurar e gerenciar os atendentes vinculados a cada canal.
Configuração da Fila
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Clique no ícone indicado.
A interface possui duas abas principais:
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Meio de Comunicação
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Atendentes
Na aba de Meio de Comunicação, você pode selecionar os canais disponíveis — WhatsApp, VoIP e E-mail — além de escolher o ramal que será vinculado a cada atendente.
Na aba de Atendentes, é exibida a lista de usuários disponíveis para integrar a fila. Para adicionar um atendente clique sobre a aba Adicionar atendentes e a lista de usuários é exibida
Em seguida, clique no botão ( + ) ao lado do nome do usuário desejado. Assim que o atendente é adicionado, ele aparece na lista com sua posição na fila e na lupa é possível ver os meios de comunicação vinculados ao atendente.
Qualificando o Atendente
Para que o atendente possa efetivamente receber atendimentos, é necessário qualificá-lo:
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Clique no ícone de lupa ao lado do nome do atendente.
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Na janela que se abre, habilite os meios de comunicação em que ele está apto a atuar.
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Exemplo: Habilite WhatsApp e selecione os ramais correspondentes.
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Faça o mesmo para VoIP e E-mail, conforme necessário.
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Após essa configuração, o atendente passa a ser qualificado para receber atendimentos nesses canais.
Resultado
Com a fila configurada e os atendentes qualificados, o sistema distribui automaticamente os atendimentos conforme a disponibilidade e os canais habilitados. Isso garante agilidade, equilíbrio na distribuição e eficiência no atendimento ao cliente.