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6.1 Como funciona o dashboard

O Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa.

Esse recurso está disponível no menu lateral, na opção “Acompanhar Atendentes” → “Acompanhamento em Tempo Real.”

No círculo vermelho é possível adicionar a foto do atendente

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Funcionamento

Ao acessar o painel, é exibido um dashboard dinâmico com cartões individuais de cada atendente, apresentando informações atualizadas conforme a atividade no sistema.

Esse dashboard é configurado internamente pela Dommus, sendo necessário solicitar a habilitação da funcionalidade.
Após a ativação, o Conecta passa a reunir automaticamente os principais indicadores de desempenho dos atendentes.

Indicadores Disponíveis

Entre as métricas apresentadas no painel estão:

  • Tempo online de cada atendente;

  • Quantidade total de atendimentos realizados;

  • Atendimentos via VoIP, incluindo:

    • Ligações recebidas e realizadas;

    • Minutagem total de chamadas;

    • Tempo máximo de ligação;

  • Produtividade geral do atendente;

  • Atendimentos via WhatsApp;

  • Resgates realizados na Sala de Espera;

  • Atendimentos concluídos;

  • E-mails e tickets abertos.

Objetivo

Com essas informações, o gestor consegue:

  • Visualizar o desempenho individual e coletivo da equipe;

  • Identificar gargalos de atendimento ou sobrecarga em determinados canais;

  • Tomar decisões rápidas e embasadas sobre alocação de atendentes e prioridades;

  • Acompanhar a eficiência operacional em tempo real.

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