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O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha controle e visibilidade adequada dos tickets.Essas filas podem ser configuradas a partir de diferentes filtros, criando regras que organizam e distribuem os chamad...

Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado em criação de filas de chamados personalizados), ela passa a ficar disponível na lista de filas para os usuários. O objetivo dessa funcionalidade é organizar e segmentar os chamados, permitind...

No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.Isso garante maior organização interna, facilita o controle dos departamentos e assegura uma administração mais clara dos atendimentos. Além disso, dentro de cada fl...

FAQ O FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, é uma funcionalidade que permite cadastrar e organizar respostas prontas para as dúvidas mais recorrentes dos clientes. Ele funciona como uma base de conhecimento interna e externa, ajudando ta...

O módulo Conecta permite criar mensagens marketing ou mensagens de atendimento que podem ser enviadas aos clientes por diferentes meios de comunicação, como: E-mail WhatsApp SMS Essas mensagens podem ser utilizadas tanto para comunicações d...

Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos, que funcionam como decisores durante o andamento do ticket. Essa funcionalidade permite que, com base na resposta registrada em um campo, o chamado siga para camin...

Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de Etapas, funcionando como decisores para ramificar o atendimento. Eles são configurados previamente e, depois, vinculados ao fluxo, permitindo que o operador esco...

Para iniciar um disparo em massa, primeiro é preciso criar a base de disparo, que será o conjunto de contatos ou registros que receberão a mensagem. No menu lateral do sistema, clique no ícone de Disparo em Massa. Na tela que se abre, vá até a aba ...

Após criar o template que será enviado e anexar a base de disparo, o próximo passo é configurar o agendamento do disparo. Para isso, clique no botão (+) e preencha as informações conforme os campos abaixo: Dados do Agendamento Nome: Identificação do d...

Dentro do módulo Conecta, é possível registrar novos atendimentos de forma prática para organizar e acompanhar todas as interações realizadas com clientes. Clique no botão (+) para criar um novo atendimento. Uma nova tela será aberta com os campos ...

A Central de Atendimento é a tela principal do módulo Conecta, onde o atendente pode visualizar todos os seus atendimentos em um único lugar. Essa visão centralizada facilita o acompanhamento, o gerenciamento e a continuidade das conversas com clientes. A int...

A Fila de Atendimento é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos atendimentos entre os atendentes disponíveis, de acordo com o canal de comunicação e as qualificações de cada um. Ela garante que os atendimentos sejam encaminhado...

O Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa. Esse recurso está disponível no menu lateral, na opção “Acompanhar Atendentes” → ...

Após a criação de um atendimento no Conecta, o sistema exibe automaticamente todos os templates de conversa disponíveis na tela. Esses templates são mensagens pré-configuradas que servem como ponto de partida para a comunicação com o cliente. Para enviar a pr...

  Esta funcionalidade permite configurar um agendamento automático para redistribuição de oportunidades em massa, utilizando filtros personalizados para selecionar quais oportunidades serão enviadas para o serviço responsável pela redistribuição.  Acesso à ...

  Foi criada uma nova configuração no sistema para controlar a visualização dos Operadores Coban de acordo com o estado dessa configuração. Funcionamento da Configuração Quando a configuração estiver desativada: O sistema irá filtrar automaticamente...

   A funcionalidade de Geração de Link Público permite criar links que disponibilizam a Tabela de Vendas para usuários específicos. Esses links podem ser privados (apenas para usuários logados) e possuem tempo de expiração configurável. Acesso à Funcionalidad...