10.1 Criando o Faq

FAQ

O FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, é uma funcionalidade que permite cadastrar e organizar respostas prontas para as dúvidas mais recorrentes dos clientes.

Ele funciona como uma base de conhecimento interna e externa, ajudando tanto os operadores no atendimento quanto os clientes que acessam o portal.

Objetivo

• Padronizar informações: garantir que todos recebam a mesma resposta para a mesma dúvida.

• Agilizar o atendimento: reduzir o tempo gasto pelos operadores ao disponibilizar respostas prontas.

• Autonomia para o cliente: o FAQ pode ser acessado diretamente pelo portal do cliente, permitindo que ele encontre soluções sem precisar abrir um ticket.

Exemplos de uso

• Perguntas sobre boletos e pagamentos.

• Dúvidas comuns sobre cadastro e acesso ao portal.

• Informações sobre manutenção preventiva ou prazos de atendimento.

• Orientações gerais sobre assistência técnica.

👉 Em resumo: o FAQ é uma ferramenta de autoatendimento que otimiza a comunicação, diminui o volume de chamados desnecessários e aumenta a satisfação do cliente.

Como Realizar o Cadastro

Acesso

1. No menu lateral, clique em Configurações.
   
   

   

2. Em seguida, selecione FAQ Portal do Cliente.
   
   

   

3. Na tela exibida, clique no botão ( + ) para cadastrar um novo FAQ.
   
   

   

Campos de Cadastro

Na tela de criação do FAQ, preencha as seguintes informações:

• Descrição*
  Nome que identifica o FAQ no sistema. Pode ser utilizado, por exemplo, como:

  • “Dúvidas Frequentes”

  • “Perguntas Frequentes”

• Widget*
  Define o local no portal do cliente em que o FAQ ficará disponível.

• Empreendimentos*
  Permite escolher a quais empreendimentos o FAQ será exibido, tornando a informação direcionada para públicos específicos.

• Enunciado*
  Nesta seção, são cadastradas as perguntas e respostas.

  • É possível incluir quantas perguntas forem necessárias.

  • Cada enunciado contém uma pergunta e a respectiva resposta, que será exibida ao cliente no portal.