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13.1 Criação de Questionário
Os Questionários permitem configurar perguntas e respostas dentro do sistema Dommus, possibilitan...
10.1 Criando o Faq
FAQ O FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, é uma funcionalidade que permit...
6.3 Motivo de Conclusão do Ticket
O Motivo de Conclusão é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento ...
3.1 Inserindo e qualificando o atendente
A Fila de Atendimento é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos ...
4.2 Realizando disparos em massa
Após criar o template que será enviado e anexar a base de disparo, o próximo passo é configurar o...
4.1 Criando a base de disparo
Para iniciar um disparo em massa, primeiro é preciso criar a base de disparo, que será o conjunto...
7.3 Criando Campo Dinâmico
Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de...
7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico
Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos, q...
7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas
No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado.Iss...
3.2 Fila de Tickets
Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado em criação de filas de chamad...
3.1 Criar Fila de Chamados Personalizados
O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha ...
12.1 Criação de Templates no Atende
A Criação de Templates permite configurar mensagens automáticas e padronizadas que serão enviadas...
11. Gerenciando os Usuários
A Configuração de Usuários é a funcionalidade que permite configurar e administrar os colaborador...
8.2 Criando um questionário
O Cadastro de Questionários no módulo Atende permite criar formulários que podem ser enviados aos...
8.1 Cadastro de perguntas
Antes de criar um questionário, é necessário cadastrar as perguntas que serão utilizadas.Para iss...
9.1 Cadastro de Departamentos
O Cadastro de Departamentos permite criar e organizar as áreas ou setores internos que serão resp...
6.4 Motivo de Retrocesso de Etapas
O Motivo de Retrocesso de Etapas é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket prec...
6.2 Motivo de Cancelamento do Ticket
O Motivo de Cancelamento é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou ...
6.1 Motivo para abertura de Ticket
O motivo é a justificativa ou a categoria que explica por que o ticket foi aberto.Essa configuraç...
5.1 Cadastrando nova Etapa e Status
A funcionalidade de Etapas e Status permite configurar e indicar ao cliente o andamento de cada t...