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9.2. Capacidade de Criação de Lead/OPV

Visão Geral

A funcionalidade Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta permite que o Agente de IA envie automaticamente para o Dommus Prospecta os leads identificados durante os atendimentos realizados pelo WhatsApp.

Com a integração, o lead é criado no CRM com as informações de Empreendimento, Mídia, Origem e Campanha, facilitando a continuidade do atendimento comercial.

Antes de Começar

Antes de utilizar a funcionalidade, é necessário:

  • Ter um Agente de IA cadastrado no Dommus Conecta.

  • Ter um ramal de WhatsApp configurado e associado ao Agente de IA.

  • Ativar a capacidade Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta no Agente de IA.

  • Configurar os mapeamentos de Mídias, Origens e Campanhas no Dommus Prospecta.

Como Configurar

1. Ativar a capacidade no Agente de IA

Acesse Configurações > Agentes de IA, localize o agente desejado e clique em Editar.

Na aba Capacidades, adicione a opção Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta.

image.png

2. Configurar o ramal do WhatsApp

Acesse Configurações > Ramais e, na seção WhatsApp, edite o ramal utilizado no atendimento.

Confira se o Agente de IA está corretamente associado ao ramal.

3. Configurar os mapeamentos

No Dommus Prospecta, acesse Configurações > Mapeamentos.

Configure as informações utilizadas pela integração:

Configuração Valor utilizado
Mídia WHATSAPP
Origem CENTRAL DE ATENDIMENTO
Campanha CAMPANHA PADRÃO


Como Funciona

Após as configurações, o fluxo ocorre automaticamente:

  1. O cliente inicia um atendimento pelo WhatsApp.

  2. O Agente de IA realiza o atendimento e identifica o empreendimento de interesse.

  3. A capacidade envia as informações do lead para o Dommus Prospecta.

  4. O lead é criado como uma oportunidade no CRM.

  5. O registro fica disponível em Lista de Oportunidades.

Identificação do Empreendimento

O Agente de IA tenta identificar o empreendimento durante a conversa com o cliente.

Caso não consiga identificar a informação durante o atendimento, o sistema utiliza o empreendimento configurado no contato de origem.

Pontos de Atenção

  • Verifique se a capacidade Envio do Lead ao CRM - Dommus Prospecta está ativa no Agente de IA.

  • Confirme se o ramal do WhatsApp está associado ao agente correto.

  • Mantenha os mapeamentos de Mídia, Origem e Campanha configurados no Dommus Prospecta.

  • A oportunidade somente poderá ser criada corretamente se as informações necessárias estiverem devidamente mapeadas.

Resultado

Após o atendimento, a oportunidade criada pelo Agente de IA pode ser consultada na tela Lista de Oportunidades do Dommus Prospecta.

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