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2.1 Adicionar corretor / pré atendente na fila de atendimento

Visão Geral

A Fila de Atendimento define quais corretores poderão receber oportunidades distribuídas automaticamente pelo Dommus Prospecta.

Além de controlar os participantes da distribuição, a fila estabelece a ordem em que os atendimentos serão realizados. Sempre que um corretor recebe uma oportunidade, ele é reposicionado para o final da fila, permitindo que o próximo corretor seja priorizado na distribuição seguinte.

Como Acessar

Mais Funcionalidades → Fila de Atendimento

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Funcionamento da Funcionalidade

Sempre que um novo lead é recebido, o sistema percorre a fila de atendimento até encontrar o primeiro corretor apto a receber a oportunidade.

Para isso, são realizadas as seguintes validações:

  • O corretor está dentro do horário de atendimento configurado;
  • O corretor está qualificado para atender o empreendimento do lead;
  • A equipe do corretor está vinculada à campanha e ao empreendimento do lead.

Caso todas as validações sejam atendidas, a oportunidade é distribuída ao corretor e ele passa automaticamente para a última posição da fila.

Se algum dos critérios não for atendido, o sistema continua verificando os próximos corretores da fila até localizar um profissional apto para o atendimento.

Importante: Caso nenhum corretor esteja qualificado, o lead será encaminhado para os Represados, aguardando tratamento manual ou uma nova tentativa de distribuição.

Gerenciando a Fila

Nesta tela é possível incluir, remover e organizar os corretores que participarão da distribuição automática de oportunidades.

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Qualificando o Corretor

Após selecionar Empreendimento, Equipe e Gerente, os corretores irão aparecer em lista.

Selecione o corretor que fará parte da fila de atendimento.
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Marque a CheckBox ao lado do corretor para habilitá-lo e em seguida clique no (+) à direita do nome, com isso o corretor é inserido na fila indo para a última posição da fila.

Situação

Define se o corretor poderá participar da distribuição automática.

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  • Habilitado: recebe novas oportunidades dos empreendimentos nos quais o corretor está qualificado.

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  • Desabilitado: permanece na fila, porém não participa das próximas distribuições.

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Ordem

Define a posição do corretor na sequência de distribuição.

Essa ordem será utilizada pelo sistema durante a busca pelo próximo corretor apto.

Para alterar a ordem de prioridade, clique e arraste o nome do corretor para a posição desejada.

Remoção de Corretores da Fila

Para remover um corretor da fila, clique no ícone da Lixeira ao lado do nome.

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Reordenação da Fila

É possível reordenar a fila de atendimento a qualquer momento utilizando a seguinte uma das duas configurações disponíveis:
1. Aleatoriamente 
2. Nome
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Fila de Pré Atendimento

1A fila de pré atendimento é configurada da mesma forma que a fila de PDV e seguem o mesmo padrão. Para acessá-la, clique em Troca fila de atendimento e na tela seguinte selecionar a fila desejada.

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Com a fila selecionada, realize as devidas configurações.

Com esses procedimentos, é possível habilitar, desabilitar, adicionar, remover e organizar a posição dos corretores na Fila de Atendimento de forma prática e rápida no CRM.

Fluxo de Distribuição

O processo de distribuição segue a seguinte lógica:

  1. Um novo lead é recebido.
  2. O sistema verifica o primeiro corretor da fila.
  3. São validados:
    • Horário de atendimento;
    • Qualificação para o empreendimento;
    • Equipe vinculada à campanha.
  4. Caso todas as validações sejam atendidas, o lead é distribuído e o corretor passa para o final da fila.
  5. Caso contrário, o sistema verifica o próximo corretor da sequência.
  6. Se nenhum corretor atender aos critérios, o lead é enviado para os Represados.

Observações

  • Apenas corretores habilitados participam da distribuição automática.
  • A posição na fila é atualizada automaticamente sempre que um corretor recebe um novo atendimento.
  • Corretores não qualificados para o empreendimento ou para a campanha são desconsiderados durante a distribuição.
  • Sempre que houver alterações na equipe comercial, recomenda-se revisar a composição da fila para garantir o correto encaminhamento das oportunidades.
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